CTI论坛5月12日消息（编译/老秦）:据 8×8 的商业销售高级总监称，许多公司现在正在复制XCaaS解决方案。

　　XCaaS（体验通信即服务）（由 8×8 创造的首字母缩写词）背后的理念是将员工和客户体验集中在一个屋檐下。

　　8×8 商業銷售高級總監 Chris Angus 說：我們開始看到我們的競爭對手嘗試並整合以實現 8×8 已經在XCaaS上所做的事情。你可以在今天的市場上看到集成的 UC 和 CC。

　　我們已經獲得了這些服務，[我們的競爭對手]當然正在考慮他們的收購，試圖模仿那些爲我們創造積極故事的東西。它有更多的共鳴。

　　Angus 解釋說，8×8 的XCaaS解決方案將UCaaS、CCaaS和CPaaS結合到一個産品中，他指出了消除客戶和員工之間孤島的許多優勢。

　　他說：擁有單一的企業目錄並能夠輕松地在媒體之間轉換，可以讓您創造更有趣和更無縫的客戶體驗。

　　它還可以幫助您改善員工體驗，因爲您使 [員工] 能夠在內部擁有工具和獲取知識的途徑，這意味著他們可以成功地完成工作。

　　管理人員將傳統的UCaaS和CCaaS視爲獨立的市場。它們可以由不同的組織提供，即使他們是從一個供應商那裏購買的。

　　在管理這些方面也有成本，不僅是許可證成本，還有維護它們的員工成本。

　　[XCaaS提供] 一個管理員來控制所有這些，然後混合和匹配許可證，因此您不必被迫選擇最昂貴的許可證選項然後爲您提供單一管理平台和單一集成框架。

　　以前，他們需要提出三個單獨的産品，每個産品都有條款和條件以及 SLA（服務水平協議）。他們現在可以爲UCaaS、CCaaS和CPaaS推銷單一解決方案。

　　Angus 還談到了XCaaS對合作夥伴的影響：我們的合作夥伴是客戶值得信賴的顧問，因此它讓他們的生活變得更加輕松，並且在進入市場的過程中更加順暢。

　　它消除了他们必须经历的决策过程：我们书中的什么内容将解决这个客户的问题？

　　我们可以通过一个应用程序解决 99% 的问题，因此它赋予了他们权力。

　　Angus认为，大流行在 UC、CC 和CPaaS领域创造了大量商机。

　　他还对经济前景感到乐观，在他们所调查的首席执行官中，有 82% 表示经济将继续增长。此外，首席财务官热衷于投资劳动力和数字技术，以加强混合工作环境。

　　上个月，8×8 和Genesys建立了技术合作伙伴关系，以改善他们的员工和客户体验。