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一呼即应接诉即办大连便民热线话务量创新高
日期:2022-08-28 来源:原创/投稿/转载 浏览次数:67
疫情期间,大连12345政务服务便民热线及时记录和反映企业、群众急难愁盼等问题,确保热线接得更快、分得更准、办得更实,架起一座抗疫“连心桥”。
目前,大连12345政务平台已经与106家二级承办单位建立了联动诉求承办体系,形成“受理——办理——跟踪问效”的责任闭环,实现“接诉即办”,解决群众诉求。
今年3月中旬,大连市金普新区多位种植户通过12345热线反映由于疫情原因导致樱桃滞销,希望有关部门给予帮助。金普新区诉求服务中心高度重视,一方面推动相关部门制定农产品运输车辆通行证的申领制度,另一方面协调有社会责任感的销售企业。同时,对农产品流通的各个环节进行实时跟踪把控,并通过媒体公布咨询求助电话等,解决了特殊时期种植户销售难和运输难问题。
12345热线话务量屡创新高,也充分体现了企业群众的信任和期盼。今年4月,大连12345热线硬件设施全面升级。线个,通过技术改造,确保热线小时全天候接听来电系统全面升级。热线还开发了智能坐席助手、智能回访系统、智能质检等功能,以丰富的智能化手段赋能12345热线工作质效提升。
大连12345热线通过应用大数据、人工智能等数字化技术作为辅助,动态监测数据,围绕市民关注问题,形成了日报126期、月报5期、专报6期,以点带面,在疫情期间推动就医、物资供应等问题快速解决。
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