时间:2025-08-09 来源：原创/投稿/转载作者：管理员点击:
近年来，江西省吉安市吉安县烟草专卖局(以下简称吉安县烟草)始终坚持以客户至上的发展理念，紧紧围绕“精到服务”的要求，通过一系列务实举措、精细管理和贴心服务，切实为群众的幸福生活“添砖加瓦”，用实际行动诠释了为民服务的责任与担当。
“王老板，最近有不法分子利用假烟进行诈骗，您一定要提高警惕，遇到可疑情况及时联系我们。”在吉安县的一家烟酒店内，专卖人员小刘正耐心地向店主讲解防诈骗知识。王老板连连点头：“上次多亏你们的提醒，我才避免了损失，真是太感谢了！”
为增强零售户和消费者的法律意识，吉安县烟草积极开展“送法上门”活动。专卖人员深入辖区零售户，通过发放宣传手册、讲解典型案例、解答法律疑问等方式，帮助群众识别诈骗手段、防范假冒卷烟等问题。截至目前共开展普法宣传活动15场，发放宣传资料1200余份，接受法律咨询200余人次，切实将法律知识送到了群众身边。
前阵子，零售户刘炳君的零售许可证有效期即将到期，但由于刘炳君忙于其他事务，迟迟没有办理延续手续，等他抽出时间时，离办理许可证延续业务的时间只剩几天。工作人员了解到这一情况后，在符合规范的前提下将服务前置，通过“在线指导+上门服务”的方式为他办理了延续手续。
为方便群众办事，吉安县烟草以“最多跑一次”为目标，优化办事流程，简化审批手续，严格落实首问负责制和限时办结制。同时，针对群众需求，推出 “预约服务”等便民举措，确保群众办事“零等待”“零障碍”。
“你们的效率真高，这么快就帮我解决了问题！”前段时间，吉安县一家便利店的店主刘女士对专卖人员的高效服务表示感谢。原来，一位顾客怀疑购买的卷烟有问题，双方发生争执。专卖人员接到投诉后，第一时间赶到现场，经过专业鉴定和耐心调解，迅速化解了纠纷。
吉安县烟草以“快速响应、高效处置、群众满意”为目标，不断完善投诉处理机制，推行首接责任制、快速响应制和闭环反馈制。针对群众反映的热点问题，如假烟销售、无证经营等，深入分析、精准施策，确保投诉处理“零推诿”“零差错”“零差评”。全年投诉处置率、及时率和回访满意率均达到100%。
吉安县烟草始终将诚信经营作为市场管理的核心任务，通过日常走访、专题培训和宣传教育，引导零售户树立守法经营意识。针对新入网零售户开展“诚信经营第一课”培训，帮助他们树立规范经营的理念。同时，通过信用评级体系，对守法经营的零售户给予政策支持，对违规经营的零售户进行严格监管，营造了“守信受益、失信受惩”的良好市场氛围。
民之所盼，我必行之。吉安县烟草将继续以群众需求为导向，从细微处入手，从点滴事做起，用实际行动践行为民服务的初心使命，为经济社会发展贡献更多烟草力量。(周厚发)返回搜狐，查看更多