“在路上”特约之2023旅业发展高峰论坛于3月30-31日在重庆融汇半岛盛大举行。作为开年首场旅业千人盛会，1450+与会业者齐聚一堂，思维碰撞，从未来趋势到实战落地，拳拳到肉，掀起旅游行业最强内容风暴。旅游业强势复苏一触即发！

　　北京春秋总经理杨洋：各位嘉宾，大家好！今年的论坛已经是第12届了，不容易。刚才主持人甄总说一起成长，我也成长了，不是在事业上，而是在体重上长了几十斤。

　　首先感谢温总百忙之中支持本届论坛，在座的大家伙今年都特别忙，尤其是春节以后，为什么说温总他们忙？不仅是这几个月忙，这三年都非常忙。这三年很多企业都在裁员，减少业务甚至停摆、转行或者转型。广之旅在低迷的市场下买买买，在目的地端、客源端都进行了双驱发力。为什么广之旅在疫情中抛出买买买的做法？对贵司的发展有哪些助力？双驱的动力释放出来了没有？

　　广之旅副总裁温前：首先非常感谢旅业资讯给广之旅这个平台，今天到现场一千多名的与会者，真的觉得非常振奋，感谢杨总刚才对我们的鼓励。说到“买买买”，说到全国的布局，广之旅原来是一家区域公司，以“扎根华南，辐射全国”为企业发展战略。这个“买买买”不是在疫情期间才突发奇想，而是在疫情前有所布局，包括最新并购的海南特区国旅和山西现代，实际上我们在疫情之前已经有接触、有部署，只是疫情加速了进程。在这个过程中，我们明显感觉到从目的地的资源布局，对旅行社的发展非常重要。

　　作为出让方，在疫情中也感觉单打独斗或者区内的经营对企业的发展有某种程度上的限制。所以，在整个疫情期间互为目的地，互为客源地的双地战略，在我们接触到的企业中，大家产生更多的共鸣，促成我们在这个事情上的效率更高。同时也是疫情的原因，大家停止了买买买，我们这个举措，业内会更加受到关注。公司重点关注各区域城市、口岸城市、主要旅游目的地、客源集中地的目标区域，主要从区位优势、大交通资源、目的地旅游资源、营商环境、行业市场规范程度等维度综合评价。譬如我们布局的西安、成都、海南，就是这类区域。因为我们选标的时候有这样的构思，我们收并购后互为目的地、互为客源地，成效相对比较容易见效。

　　刚才还跟张力总沟通，我们选择标的时，会更注重标的本身的变现能力、运营质量。说到效果，我们比较满意。互为客源地、互为目的地里面有两重循环，一是七大运营中心所在的区域里面的小循环，二是广之旅整个大体系里面的大循环，所谓互为客源地、互为目的地的双向奔赴，原来每周几十人上百人到现在以千位数在广之旅整个体系里面循环，旺季可能会上到上万人。

　　广之旅副总裁温前：我们现在在全国是七大运营中心，华南是我们的总部，包括华东、华中、华北、西南、西北、海南。全国买全国卖互为客源地、互为目的地的做法，在业内得到了大家的认可。

　　北京春秋总经理杨洋：我们特别羡慕贵司，民营企业在这三年中全是卖卖卖转转转，只有国企才不断买买买。广之旅在行业中有一个印象，很多年稳稳布局广东，一直在这个地区做得非常成功，您刚说的现在开始在全国布局，实际上我们还是有一些担心。从几十年市场情况来看，很多旅行社企业都想布局全国甚至走向世界，但是从地方性的企业走向全国，据我们所知，成功的案例并不太多，里面有成本的问题、管理的问题以及其他更多的问题。请教温总，既然你们现在走到全国布局了，能否吸取那些不成功的经验让广之旅在全国的布局走得更成功、更稳健些呢？

　　广之旅副总裁温前：这是一个非常有意思的问题。跟一些业者交流的时候，他们也在问，你们在全国布局，如何看待我们跟下面所在的城市、所在地方企业的竞争关系？我们更多会从合作、互利、互赢、互惠的角度来推进整个业务。刚刚进来很欣喜的看到在专项里面做得非常好的供应商，因为旅行社整个产业链条非常长，细分市场无限多。还有区域的差异性巨大，即使在我们深耕了43年的广东，广州的市场跟佛山的市场、湛江的市场等区域市场都很不一样。无论是全国的央企还是区域性的旅行社在布局的时候如何适应这种差异性？在做布局或者做排兵布阵的时候设计是什么样？我们更多是开放的心态。包括我们收并购的企业，现在也有平台化的战略。市场足够大不可能全部做，真的是有所为有所不为。接下来非常期待跟在座的更广阔的合作商丰富我们整个产品供应链，我们只是出广之旅这个品牌的标准，我们在服务链条中也做了很多服务规范国标和行标，我们希望在广之旅品牌下能够集结更多供应链上的好伙伴，这些好伙伴可能在某个区域的供应特别强，或者某一个细分市场做得特别好，我们共同来做大产品供应链。

　　另外加大了C端的布局，广之旅更多是一个C端的品牌。我们在落子布局的时候，希望有更多志同道合、客源基础的合作伙伴能够成为我们的合作伙伴，我们共同开拓当地的市场，希望通过合作开放的心态来构建我们整个生态圈，让我们的品牌上、产品上都有更大的影响力，我们在生态圈里面找到各自的价值，从而夯实我们在各地落地的效率和效果。

　　北京春秋总经理杨洋：温总刚刚提到广之旅在全国布局的时候好像不是非得自己开疆拓土，跟当地诚信、有实力的企业进行品牌合作，我是否可以这样认为？比如我在重庆有一家旅行社符合您的条件可以跟广之旅进行资本融合，也可以在这里作为广之旅的分支运营，是这个意思吗？

　　广之旅副总裁温前：我觉得合作的方式、模式是多种多样的，基本上我们在外面投的企业还是要求我们控股。合作方式，第一成为我们整个供应链上的好伙伴，供应我的产品，上我的平台，在所在区域运营中心平台卖，也可以放在易起行平台全国系统上卖。第二在渠道合作方面，我们欢迎更多与我们经营理念志同道合，并且运营能力与我们运营需求相匹配的伙伴们，能够成为我们的合作伙伴，在这边开店和收客。这个过程中进行包括产品、品牌、运营、管理、数据、培训六大方面赋能，以及进行流量导入。例如，去年收并购的海南特区国旅，我们将他的产品在广州通过分享会的方式进行销售，一场营收超过一百万，真正实现了分享广之旅线下流量的效果。

　　北京春秋总经理杨洋：旅业资讯之所以把广之旅放在第一个，给在座提供了商机，有符合广之旅要求的可以跟温总加微信，成为我们的合作伙伴，甚至搭上广之旅的顺风车，商机很大。另外我想问一下，广之旅现在是国有控股企业，我有一个可能错误的看法，旅行社服务业、宾馆、饭店私有企业更好，国有体制感觉在服务业上不占据优势，广之旅现在要把服务和管理输入到全国去，我们如何进行管理的创新符合旅游服务的需求？

　　广之旅副总裁温前：我理解你的问题就是投后管理的问题，每一家企业在管理上都有企业的DNA和阶段性战略考虑。广之旅具有自己的特点，首先它是一个国企，在规范性、合规性还是有一些刚性要求。另外广之旅非常注重标准化的建设，我们内部卓越绩效管理有一个非常重要的工具或者方法论，将最好的工作流程、工作方法变成我们的标准。我们公司内部专门有标准化的办公室，在满足国有合规性和标准化的前提下，完全是市场化的运作。因为旅行社是市场化程度非常高的企业，在不突破原则的情况下，我们最大程度的市场化运作，给到合作伙伴最灵活的机制。

　　北京春秋总经理杨洋：您的意思只要我们符合市场化的运营，不管是国有企业，还是私营企业都可以成功，你说的是这个意思吧？

　　广之旅副总裁温前：对，合法合规不单只是国企，实际上也是每一家企业的底线。我们谈及这个问题的时候，不要将它当成一种束缚。疫情过去的三年我们深深体会到，因为我们之前诚信经营、合规性的管理，所以让我们避开了在这个过程中的很多坑或者少走了好多弯路，少遭受了一些损失，我们要正确去认识它。

　　北京春秋总经理杨洋：跟国有企业在一起交流让我学习很多，我学习到两句话，第一必须在安全的前提下，第二必须防止国有资产流失。

　　北京春秋总经理杨洋：最后一个问题，出境游有一个最大的问题，就是供应链，尤其是机票现在价格非常高，报复性消费没有收到，报复性收费都来了，尤其是航空公司。开放后的一两个月，广之旅发团量非常大，一个月服务一千多人出境游，广之旅如何在供应链不全的情况下做到这么好的成绩？

　　广之旅副总裁温前：实际是两端决定，首先是供应链资源端，另外是客户端。资源端的深耕是久久为功，不是一时一刻而造成这样的结果。首先我们善待供应商，例如疫情刚发生的时候，虽然我们也非常困难，但我们从来没有刻意地去扣取供应商的款项；在市场重启时，我们会选择有实力、有信誉的供应商，也会优选同时具备对华和对其他外国客源地服务能力的供应商，以便能更快速地响应中国出境团队游业务恢复的需求，获得市场先机。而这个选择也是一个“双向奔赴”的过程，这些境外供应商也会挑选中国国内有诚信、资金等实力雄厚的旅行社合作。

　　北京春秋总经理杨洋：因时间原因不能展开聊，听温总娓娓道来如沐春风，在座的各位大佬没有完全听够，希望底下跟温动交流，希望广之旅在全国布局更加成功、稳健，给我们旅业造一面标志性的旗帜，希望广之旅出境游跟大家一样不断成长、发展，多多益善。祝愿广之旅不断发展，祝愿在座的所有朋友们春华秋实，今年都有好的收获，都能心想事成。